سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في متجر أجّاج على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، مع ضمان جودة منتجاتنا بدقة، لذلك يرجى فحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال وجود تلف أو استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت.

 سياسة الاستبدال:

1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (مثل المقاسات، والتصاميم الخاصة).

2- إذا كان المستهلك عالم بالعيب أو الخلل الموجود بالسلة أثناء شرائها وقبِلها بحالتها وثم إثبات ذلك في فاتورة الشراء.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ٣ أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها.

2- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

العيوب المصنعية والتجميلية:

1- العيوب المصنعية المؤثرة: أي تلف واضح أو تشوه يمنع استخدام المنتج بشكل طبيعي (مثل الكسر أو الشرخ أو انفصال الأجزاء) يستحق الاستبدال أو الإصلاح وفق سياسة المتجر.

2- العيوب التجميلية أو الطفيفة: الخدوش السطحية البسيطة، أو آثار التثبيت، أو أي علامات قابلة للإزالة لا تُعد عيبًا مؤثرًا، ولا تُطبق عليها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، لأنها طبيعية في بعض المواد مثل الأكريليك، الزجاج، أو المنتجات المصنوعة حسب مقاسات كبيرة أو خاصة.

3- الإثبات: أي مطالبة بعطل أو عيب مصنعي يجب توثيقها بصور واضحة عند الاستلام لضمان دراسة الحالة من قبل الإدارة.